Summary
More Details
We are Wales Millennium Centre – Fire for the Imagination
Role Title: Customer operations manager
Salary: £29,718 – £31,284
Hours of Work: 35 hours per week
Type of Contract : Permanent annualised
Closing Date: 06/11/2025
WMC is a home for the arts in Wales, and a cauldron of creativity for the nation. We fire imaginations by curating world-class, critically acclaimed touring productions, from musical theatre and comedy to dance, cabaret and an international festival. We kindle emerging talents with fresh, provocative, and popular pieces of our own, rooted in Welsh culture. And we ignite a passion for the arts in young people with life-changing learning experiences and chances to shine in the spotlight.
About WMC/Our Department:
The customer operations team have an exciting new role for an experienced manager to join our team as a customer operations manager.
The team have just completed our most exciting year to date, launching a world leading Gala dinner for our 20th anniversary, alongside celebrating the first birthday of our brand new Ffrwnais space. As we enter our 21st year, we have exciting plans which include launching a brand new retail store and developing an outdoor venue that will be the hub of cardiff bay in the summer of 2025.
About the Role and Responsibilities:
Our Customer Operations Managers are the heart of our operational activity, leading and inspiring our customer operations teams to create a world leading experience across all elements of the venue.
As a Customer Operations Manager you will take full line management responsibility of our team of both contracted and casual Duty Managers and Hospitality supervisors, who will in turn drive forward our operational teams to deliver world leading service, firing the imaginations of those who walk through our doors. Operational teams consist of permanent and casual hospitality staff, casual Customer Assistants and our volunteer ushers.
You will be responsible for the day-to-day management of the organisation responding to incidents, complaints and business demands as and when needed, ensuring high standards are always a priority on site.
Your role may be subject to a DBS check
Key Requirements:
- Demonstrable experience of leading, motivating and effectively managing large operations teams in a live theatre / venue. This includes customer service, hospitality and volunteering.
- Experience in running an entire venue being responsible for the safety of all visitors and staff.
- Experience in high standards of compliance across resource and shift allocation, health and safety, food hygiene and licensing
- Demonstrable experience of managing in a crisis, for example building wide evacuations and other complex events such as show stoppages and emergency situations.
- Demonstrable experience of proactively managing stock and cash management, working with supplier to ensure timely and accurate deliveries
- You will be required to work across the hours of 07:00- 00:00 on both weekdays and weekends on a shift basis.
What’s in it for you?
- 25 days of annual leave plus bank holiday, based on a 35-hour week, pro rata for part time.
- Enhanced pension scheme
- Enhanced maternity, paternity, adoption, and shared parental leave (subject to length of service)
- Health cash plan: receive money towards dental and optical care, complimentary treatments such as chiropractic, osteopathic and acupuncture treatments.
- Medical Assistance membership which includes remote access to GP, counselling, and physiotherapy sessions
- Employee assistance programmes which include access to support services for legal, financial, and family concerns
- Life assurance of 4x annual salary.
- Opportunity to apply for tickets to productions
- CLWB – Our employee social group
- NEWID – our Equality, Diversity, and Inclusion networking group who meet monthly to discuss new ideas and training opportunities to improve all aspects of employment at WMC.
- Free access to learn Welsh online
- £5 all-day parking available on working and non-working days.
At Wales Millennium Centre, our commitment to diversity and inclusion goes beyond words; it is a fundamental aspect that guides our actions. Adhering to the principles outlined in Section 158 of the Equality Act 2010, we actively embrace positive action in our recruitment and selection processes. Recognising the underrepresentation of specific groups, particularly individuals with disabilities, and those from Black, Asian, and ethnically diverse backgrounds, within our workforce, we have implemented proactive measures to address this disparity.
Through our positive action approach, applicants of our advertised roles from these underrepresented groups, meeting the minimum criteria detailed in the role profile, will be shortlisted for interview selection. Our commitment extends beyond meeting legal obligations; we aspire to cultivate a workplace that authentically embraces the rich diversity of our global society.
Ni yw Canolfan Mileniwm Cymru. Tanwydd i’r dychymyg
Teitl y Rôl: Rheolwr/wraig Gweithrediadau Cwsmeriaid
Cyflog: £29,718 – £31,284
Oriau Gwaith: 35 awr yr wythnos
Math o Gytundeb: Parhaol, oriau blynyddol
Dyddiad Cau: 06/11/2024
Dyddiad Cyfweld:
Mae CMC yn gartref i’r celfyddydau yng Nghymru, ac yn grochan o greadigrwydd i’r genedl gyfan. Rydyn ni’n tanio’r dychymyg drwy guradu cynyrchiadau teithiol arobryn o’r radd flaenaf – o sioeau cerdd i gomedi a dawns, cabaret a gŵyl ryngwladol. Rydyn ni’n meithrin doniau newydd gyda’n gweithiau ffres, pryfoclyd a phoblogaidd, wedi eu gwreiddio’n ddwfn yn niwylliant ein gwlad. Ac rydyn ni’n ennyn angerdd pobl ifanc dros y celfyddydau, gan roi iddynt gyfleoedd dysgu sy’n newid eu bywydau ac yn rhoi cyfle iddynt ddisgleirio.
Amdanom ni/Ein Hadran:
Mae gan y tîm Gweithrediadau Cwsmeriaid rôl newydd cyffrous ar gyfer rheolwr/wraig brofiadol i ymuno â ni fel Rheolwr/wraig Gweithrediadau Cwsmeriaid.
Fel tîm, rydym newydd gwblhau ein blwyddyn fwyaf cyffrous hyd yma, gan lansio cinio Gala flaenllaw ar gyfer pen-blwydd CMC yn 20 oed, ynghyd â dathliad pen-blwydd cyntaf Ffwrnais, ein gofod newydd sbon. Wrth i CMC gyrraedd ei 21ain blwyddyn, mae gennym ni gynlluniau cyffrous sy’n cynnwys lansio siop manwerthu newydd a datblygu lleoliad awyr agored a fydd yn ganolbwynt i Fae Caerdydd yn haf 2025.
Ynglŷn â’r Rôl a’r Cyfrifoldebau
Mae ein Rheolwyr Gweithrediadau Cwsmeriaid wrth galon ein gweithgareddau gweithredol, gan arwain ac ysbrydoli ein timau gweithrediadau cwsmeriaid i greu profiad o safon fyd-eang ar draws holl elfennau’r lleoliad.
Fel Rheolwr/wraig Gweithrediadau Cwsmeriaid byddwch yn cymryd cyfrifoldeb rheoli llinell llawn dros ein tîm o Reolwyr Dyletswydd a Goruchwylwyr Lletygarwch cytundebol ac achlysurol, a fydd yn eu tro yn gyrru ein timau gweithredol i ddarparu gwasanaeth o safon fyd-eang, gan danio dychymyg y rhai sy’n cerdded trwy ein drysau. Mae’n timau gweithredol yn cynnwys staff lletygarwch parhaol ac achlysurol, Cynorthwywyr Cwsmeriaid achlysurol a’n tywyswyr gwirfoddol.
Byddwch yn gyfrifol am reolaeth y sefydliad o ddydd i ddydd gan ymateb i ddigwyddiadau, cwynion a galwadau busnes yn ôl yr angen, gan sicrhau bod safonau uchel bob amser yn flaenoriaeth ar y safle.
Gall eich rôl fod yn amodol ar wiriad DBS.
Gofynion Allweddol
- Profiad amlwg o arwain, ysgogi a rheoli timau gweithrediadau mawr yn effeithiol mewn theatr/lleoliad byw.Mae hyn yn cynnwys gwasanaethau cwsmeriaid, lletygarwch a gwirfoddoli.
- Profiad o redeg lleoliad cyfan gyda chyfrifoldeb am ddiogelwch yr holl ymwelwyr a staff.
- Profiad amlwg o reoli mewn argyfwng, er enghraifft gwacáu adeilad cyfan a digwyddiadau cymhleth eraill fel stopio sioeau a delio â sefyllfaoedd brys.
- Profiad amlwg o reoli mewn argyfwng, er enghraifft gwacáu adeilad cyfan a digwyddiadau cymhleth eraill fel stopio sioeau a delio â sefyllfaoedd brys.
- Profiad arddangos o reoli stoc ac arian parod yn rhagweithiol, gweithio gyda chyflenwr i sicrhau danfoniadau amserol a chywir
- Bydd gofyn i chi weithio ar draws yr oriau 07:00 – 00:00 yn ystod yr wythnos ac ar benwythnosau ar sail shifft.
Beth Sydd Ynddo i Chi?
- 25 diwrnod o wyliau blynyddol ynghyd â gwyliau banc, yn seiliedig ar wythnos 35 awr, pro rata ar gyfer rhan amser.·Cynllun pensiwn sy’n uwch na’r statudol
- Gwell absenoldeb mamolaeth, tadolaeth, mabwysiadu, a rhiant a rennir (yn amodol ar hyd gwasanaeth)
- Cynllun arian iechyd: derbyn arian tuag at ofal deintyddol ac optegol, triniaethau cyflenwol megis triniaethau ceiropracteg, osteopathig ac aciwbigo
- Aelodaeth Cymorth Feddygol sy’n cynnwys mynediad o bell at Feddyg Teulu, cwnsela, a sesiynau ffisiotherapi
- Rhaglenni cymorth i weithwyr sy’n cynnwys mynediad at wasanaethau cymorth ar gyfer pryderon cyfreithiol, ariannol a theuluol
- Yswiriant bywyd o 4 x cyflog blynyddol
- Cyfle i wneud cais am docynnau ar gyfer cynyrchiadau
- CLWB – ein grŵp cymdeithasol ar gyfer cyflogeion
- NEWID – ein grŵp rhwydweithio Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant sydd yn cwrdd yn fisol i drafod syniadau newydd a chyfleoedd hyfforddi i wella pob agwedd ar gyflogaeth yn y Ganolfan
- Gwersi Cymraeg am ddim ar lein
- Parcio am £5 am ddiwrnod cyfan ar ddiwrnodau gwaith a phan nad ydych yn gweithio.
- Wythnos waith 35 awr gan gynnwys polisi oriau hyblyg i gynorthwyo gydag amseroedd cychwyn a gorffen amrywiol o amgylch ymrwymiadau personol (ac anghenion gweithredol).
Yng Nghanolfan Mileniwm Cymru, mae ein hymrwymiad i amrywiaeth a chynhwysiant yn mynd y tu hwnt i eiriau; mae’n agwedd sylfaenol sy’n llywio ein gweithredoedd. Gan gadw at yr egwyddorion a amlinellir yn Adran 158 o Ddeddf Cydraddoldeb 2010, rydym yn mynd ati’n frwd i gymryd camau positif yn ein prosesau recriwtio a dethol. Gan gydnabod y diffyg cynrychiolaeth o grwpiau penodol o fewn ein gweithlu, yn enwedig unigolion ag anableddau a’r rheini o gefndiroedd Du, Asiaidd ac ethnig amrywiol, rydym wedi rhoi mesurau rhagweithiol ar waith i fynd i’r afael â’r gwahaniaeth hwn.
Trwy ein hymagwedd gweithredu positif, bydd ymgeiswyr ar gyfer y rolau a hysbysebir gennym, sydd o’r grwpiau hynny sydd heb gynrychiolaeth ddigonol ac sy’n bodloni’r meini prawf gofynnol a nodir yn y proffil rôl, yn cael eu rhoi ar y rhestr fer ar gyfer cyfweliad. Mae ein hymrwymiad yn ymestyn y tu hwnt i fodloni rhwymedigaethau cyfreithiol. Ein nod yw meithrin gweithle sy’n wir croesawu amrywiaeth gyfoethog ein cymdeithas hollgynhwysol.
Organisation
