Summary
More Details
Teitl y Rôl: Cynorthwyydd Perthnasoed Cysylltiadau Cwsmeriaid Dwyieithog
Ystod Cyflog: £18,637 pro rata
Oriau Gwaith: 28 awrs yr wythnos (4 dydd)
Math o Gontract: Parhaol
Amdanom ni/Ein Hadran:
Yr Adran Cysylltiadau Cwsmeriaid yw’r pwynt cyswllt cyntaf i bawb sy’n ymweld â Chanolfan Mileniwm Cymru. Mae ein hadran yn gyfrifol am ateb holl ymholiadau cwsmeriaid dros y ffôn, drwy e-bost neu gwe-sgwrs yn ein Canolfan Gyswllt ac yn wyneb yn wyneb yn ein fan gwybodaeth sydd wedi’i leoli ym mlaen y tŷ. Rydym yn cynnig arweiniad i gwsmeriaid yn ddyddiol ar beth i’w wneud a’i weld yn y Ganolfan, yn ogystal â sut i ddefnyddio ein hoffer hunanwasanaeth ar ein gwefan. Yn ogystal rydym yn helpu’r rhai ag anghenion hygyrchedd ac yn codi ymwybyddiaeth cwsmeriaid o nodau ein helusen a’n gwaith cymunedol.
Mae arloesi yn bwysig i ni ac yn rhan fawr o’r gwaith a wnawn yn y tîm Cysylltiadau Cwsmeriaid. O fewn yr ychydig flynyddoedd diwethaf, rydym wedi lansio e-docynnau, gwasanaeth cyfnewid tocynnau ar-lein a gwe-sgwrs. Rydym hefyd wedi galluogi archebwyr Grŵp i olygu a thalu am eu harchebion ar-lein. Mae helpu cwsmeriaid i reoli eu harchebion ar-lein a chynnig cyngor a chymorth i’r rhai sydd ag anghenion hygyrchedd yn rhan allweddol o’r rôl hon.
Ynglŷn â’r Rôl a’r Cyfrifoldebau:
Fel Cynorthwy-ydd Cysylltiadau Cwsmeriaid, byddwch yn atebol i’n Goruchwylwyr Cysylltiadau Cwsmeriaid yn ein Canolfan Gyswllt gan helpu i redeg a chynnal ein gweithrediadau dyddiol ar y safle. Bydd eich swydd yn cynnwys: · Defnyddio ein system Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid (Tessitura), Gwasanaeth Gwe-Sgwrsio, system Ffôn ac E-bost i gyfathrebu a phrosesu gwybodaeth a gwasanaethau ar gyfer cwsmeriaid· Cefnogi’r tîm Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid gyda chynulleidfaoedd sioeau· Defnyddio eich sgiliau rhyngbersonol a chyfathrebu i gynorthwyo ein cwsmeriaid drwy ein sianeli cyfathrebu amrywiol· Gweithio fel rhan o’r tîm gweithredol gyda’n timau Profiad Cwsmer a Bwyd a Diod· Gweithio ochr yn ochr ag adrannau eraill, gan gynnwys ein timau Marchnata a Digidol, Cymunedol, Dysgu Creadigol a Chyllid. Gall eich rôl fod yn amodol ar wiriad DBS.
Gofynion Allweddol:
Disgwylir i’r Cynorthwy-ydd Cysylltiadau Cwsmeriaid allu cyfathrebu’n hyderus gyda chwsmeriaid yn y Gymraeg a’r Saesneg trwy ddefnyddio dulliau cyfathrebu amrywiol (dros y ffôn, e-bost ac wyneb yn wyneb). Rhaid i’r ymgeisydd fod yn hyderus wrth gynnig gwasanaeth cwsmer da i gwsmeriaid ag anghenion o ran hygyrchedd. Bydd y mwyafrif o’r shifftiau wedi’u lleoli yn y swyddfa gan ddefnyddio offer sgrin arddangos yn ogystal ag amrywiaeth o ddulliau cyfathrebu a systemau rheoli cysylltiadau cwsmeriaid. Darperir hyfforddiant a chefnogaeth ar gyfer y rhain. Rhaid i ymgeiswyr feddu ar sgiliau TG sylfaenol a’r gallu i ddysgu a datblygu rhai newydd.
Beth Sydd Ynddo i Chi?
- 25 diwrnod o wyliau blynyddol yn cynnwys gwyliau banc, yn seiliedig ar wythnos 35 awr, pro rata ar gyfer rhan amser
- Cynllun pensiwn sy’n uwch na’r statudol
- Gwell absenoldeb mamolaeth, tadolaeth, mabwysiadu, a rhiant a rennir (yn amodol ar hyd gwasanaeth)
- Cynllun arian iechyd: derbyn arian tuag at ofal deintyddol ac optegol, triniaethau cyflenwol megis triniaethau ceiropracteg, osteopathig ac aciwbigo
- Aelodaeth Cymorth Feddygol sy’n cynnwys mynediad o bell at Feddyg Teulu, cwnsela, a sesiynau ffisiotherapi
- Rhaglenni cymorth i weithwyr sy’n cynnwys mynediad at wasanaethau cymorth ar gyfer pryderon cyfreithiol, ariannol a theuluol
- Yswiriant bywyd o 4 x cyflog blynyddol
- Cyfle i wneud cais am docynnau ar gyfer cynyrchiadau
- CLWB – ein grŵp cymdeithasol ar gyfer cyflogeion
- NEWID – ein grŵp rhwydweithio Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant sydd yn cwrdd yn fisol i drafod syniadau newydd a chyfleoedd hyfforddi i wella pob agwedd ar gyflogaeth yn y Ganolfan
- Gwersi Cymraeg am ddim ar lein
- Parcio am £5 am ddiwrnod cyfan ar ddiwrnodau gwaith a phan nad ydych yn gweithio.
Role Title: Bilingual Customer Relations Assistant
Salary: £18,637
Hours of Work: 28 hours per week (4 days)
Type of Contract: Permanent
About WMC/Our Department:
The Customer Relations Department is the first point of contact for all those that visit Wales Millennium Centre. Our department is responsible for answering all customer enquires via our phone, emails, web chat service in the Contact Centre in person at our information point located front of house. On a daily basis we offer customers guidance on what to do and see at the Centre; as well as how to use of our self-service tools on our website, help those with accessibility needs and raise customer awareness of our charity aims and community work.
Innovation is important to us and a big part of the work we do in the Customer Relations team. Within the last few years, we have launched e-tickets, online ticket exchange service, web chat and enabled Group bookers to edit and pay for their bookings online. A big part of the role is to access customer with managing their booking online and offering guidance and support to those with access requirements.
About the Role and Responsibilities:
As a Customer Relations Assistant, you will report to our Customer Relations Supervisors in our Contact Centre helping to run and maintain our daily operations on site. Your job will include:
- Using our Customer Relation Management system (Tessitura), Web Chat Service, Phone and Email system to communicate, process customer information and services,
- Supporting the Customer Relations Management team with the audience incoming for shows,
- Using your interpersonal and communication skills to assist our customers via our various communication channels,
- Working as part of the operational team with our Customer Experience team and Food and Beverage team,
- Working alongside other departments, including our Marketing and Digital team, Community, Creative Learning and Finance.
Your role may be subject to a DBS check
Key Requirements:
The expectation for the Customer Relations Assistant role is to be able to communicate confidently in Welsh and English with customers via all methods of communication (by phone, email and face to face). The candidate must be confident in offering good customer service for customers with access need. The majority of the shifts will be office based using display screen equipment as well as multi-comms and customer relations management system which training and support will be provided for. Candidates must have basic IT skills and the ability to learn and develop new ones.
What’s in it for you?
- 25 days of annual leave plus bank holiday, based on a 35-hour week, pro rata for part time.
- Enhanced pension scheme
- Enhanced maternity, paternity, adoption, and shared parental leave (subject to length of service)
- Health cash plan: receive money towards dental and optical care, complimentary treatments such as chiropractic, osteopathic and acupuncture treatments.
- Medical Assistance membership which includes remote access to GP, counselling, and physiotherapy sessions
- Employee assistance programmes which include access to support services for legal, financial, and family concerns
- Life assurance of 4x annual salary.
- Opportunity to apply for tickets to productions
- CLWB – Our employee social group
- NEWID – our Equality, Diversity, and Inclusion networking group who meet monthly to discuss new ideas and training opportunities to improve all aspects of employment at WMC.
- Free access to learn Welsh online
- £5 all-day parking available on working and non-working days.
Organisation
